Dobierz mobilny system sprzedaży do pracy handlowców

Gdy handlowcy coraz częściej spotykają się z klientami poza biurem, możesz zacząć szukać oprogramowania, które ułatwi im dostęp do potrzebnych informacji. Wybór aplikacji mobilnej CRM to dobra okazja, by uporządkować potrzeby zespołu: zastanowić się, jak pracownicy kontaktują się z klientami i jakie dane powinny być dostępne także w terenie. Rozmowa z dostawcą o codziennym sposobie pracy firmy pomoże przełożyć te obserwacje na oczekiwania wobec narzędzia.

Od potrzeb zespołu do aplikacji

Opowiedz dostawcy, jak wyglądają spotkania z klientami i co handlowiec powinien wiedzieć przed rozmową oraz po niej. Przydatne mogą być dane kontaktowe, historia wcześniejszych kontaktów i notatki sporządzane przez pracowników. Gdy zastanawiasz się nad aplikacją mobilną CRM, rozważ, które informacje przydadzą się zespołowi poza biurem, a które powinny być dostępne także osobom pracującym w siedzibie.

Jeśli chcesz uwzględnić również zgłoszenia, omów z dostawcą, jak firma zapisuje informacje o reklamacji i przekazuje sprawę między pracownikami.

Przykładowe potrzeby zespołu, które możesz omówić podczas wyboru aplikacji:

• Dostęp do danych kontaktowych
• Wgląd w historię kontaktów
• Zapisywanie notatek po spotkaniu
• Przekazywanie informacji między pracownikami

Sprzedaż podczas pracy w terenie

Jeśli pracownicy prowadzą rozmowy handlowe poza biurem, przydatnym uzupełnieniem może być mobilny system sprzedaży. Wizyta u klienta często obejmuje prezentację asortymentu i ustalenie, które produkty go interesują. Narzędzie używane w terenie może wspierać przyjmowanie zamówień i przekazywanie informacji o nich do osób pracujących w biurze.

Zobacz też: Kiedy zbiornik do gazu płynnego przydaje się przy domu

Pomyśl, jak w twojej firmie przebiega obsługa klienta od pierwszej rozmowy po przekazanie zamówienia do dalszej realizacji. Dla zespołu znaczenie ma nie tylko wygoda handlowca podczas spotkania, lecz także sprawna współpraca z biurem. Gdy opiszesz ten przebieg dostawcy, łatwiej będzie omówić, które funkcje mogą wspierać codzienną sprzedaż i komunikację między pracownikami.

Miejsce reklamacji w obsłudze klienta

Obsługa klienta nie kończy się na sprzedaży. Jeśli chcesz uwzględnić również zgłoszenia, omów z dostawcą, jak firma zapisuje informacje o reklamacji i przekazuje sprawę między pracownikami. Program do reklamacji może być uzupełnieniem narzędzi używanych w kontaktach z klientami, a jego przydatność zależy od tego, jak zespół prowadzi takie sprawy.

Przy opisie potrzeb uwzględnij treść zgłoszenia od klienta, opis produktu oraz korespondencję dotyczącą sprawy. Zastanów się też, kto powinien mieć dostęp do informacji, gdy zgłoszenie przechodzi z jednej osoby do drugiej. Dzięki temu rozmowa obejmie zarówno kontakt z klientem, jak i wewnętrzny obieg danych związanych ze zgłoszeniem.

Współpraca przy wyborze rozwiązania

Rozmowę z dostawcą możesz zacząć od przedstawienia ról pracowników i tego, jak dzielą obowiązki. Opisz, kto pracuje w biurze, kto spotyka się z klientami poza nim oraz jak informacje trafiają od jednej osoby do kolejnej. Takie przykłady pomagają wspólnie omówić możliwości dopasowania narzędzi do potrzeb zespołu.

Weź pod uwagę również codzienne korzystanie z oprogramowania: sytuacje, w których pracownik potrzebuje szybko znaleźć dane, zapisać notatkę albo przekazać sprawę współpracownikowi. Jeśli opowiesz o typowym dniu zespołu i jego kontakcie z klientami, dostawca będzie mógł odnieść omawiane możliwości do rzeczywistego sposobu pracy firmy. W efekcie łatwiej ocenisz, które funkcje odpowiadają potrzebom handlowców i osób obsługujących klientów.